返金ポリシー

返品・返金ポリシー

お客様都合による返品・交換

当農園の商品は生鮮食品のため、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

以下の場合も、原則として返品・返金の対象外となります。

・味、食感、香りなどのお好みによるもの
・房や粒の大きさ、形、色づきなどの個体差
・品質に影響しない程度の擦れ、果皮の変色、脱粒
・農園おまかせ商品における品種のご希望との相違
・お客様の長期不在、受取辞退、住所の入力間違いなどにより、商品の品質が低下した場合
・商品到着後、適切に保管されなかったことにより傷みが生じた場合

ぶどうは自然の農産物であり、房や粒の大きさ、形、色づきなどには個体差があります。また、丁寧に梱包して発送しておりますが、配送中の振動により、品質に影響しない程度の擦れや脱粒が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。

商品の傷み・破損・誤配送

商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

商品に著しい傷みや破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後2日以内に、以下の内容をメールでご連絡ください。

・ご注文者様のお名前
・注文番号
・商品の状態が分かる写真
・外箱や梱包材の状態が分かる写真

お問い合わせ先
takakuwafarm2010@gmail.com

商品の状態を確認したうえで、傷みや破損の程度に応じて、代替品の発送、該当商品相当額の返金または一部返金にて対応します。

収穫状況などにより代替品をご用意できない場合は、返金にて対応します。商品の一部に傷みがある場合でも、必ずしも注文代金の全額が返金されるものではありません。

商品の返送

生鮮品のため、お客様の判断で商品を返送しないようお願いいたします。返送が必要な場合は、当農園から返送方法をご案内します。

当農園からの案内前に返送された商品については、返品送料を負担できない場合があります。

返金について

返金が決定した場合は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金します。

返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの日数は、クレジットカード会社や決済会社によって異なります。

ご注文のキャンセル

発送準備前のご注文については、キャンセルできる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。

収穫、梱包または発送の準備を開始した後は、キャンセルをお受けできない場合があります。